El incumplimiento de la Ley de Garantías es uno de los motivos que provoca la mayor parte de las reclamaciones de las personas consumidoras en Euskadi. Una situación que ha llevado a la Dirección de Consumo y Seguridad Industrial del Gobierno Vasco a dedicar el último recorrido de la Kontsumo Bira a informar sobre sus derechos tras la adquisión de un producto durante el período de garantía. Esta exposición itinerante, que en otras localidades se ha centrado en temas como la telefonía y los viajes, llega hoy a Bilbao para seguir formando a la ciudadanía, de una forma amena y divertida, para la defensa y protección de sus derechos como personas consumidoras.

 El director de Consumo y Seguridad Industrial de Gobierno Vasco, Rubén Mendiola, y el concejal de Salud y Consumo del Ayuntamiento de Bilbao, Sabin Inuzita, han inaugurado hoy el nuevo stand de Kontsumo Bira. Desde hoy y hasta el próximo 9 de octubre, todas aquellas personas que lo deseen podrán participar en los talleres, juegos de pistas, charlas y otras dinámicas participativas pensadas para formar a las personas consumidoras para la defensa y protección de sus derechos. Estan moderadas por personal especializado y se dirigen a la ciudadanía en general, a través de grupos espontáneos, y también a escolares y asociaciones. Una iniciativa que, en las próximas semanas, visitará también Santurtzi y Barakaldo.

 El escenario de estas actividades serán las calles y plazas más céntricas de estos municipios. Un formato que permitirá acercarse al público a través de ágiles actividades como teatro al aire libre, grandes pantallas de plasma, juegos multimedia, zonas informáticas, folletos explicativos y manuales específicos sobre las garantías, la telefonía y los viajes combinados.

 Además, llamativas bicicletas invitarán a los comercios a contestar encuestas sobre la Junta Arbitral y animarán a la ciudadanía a participar en esta exposición, abierta de 10.00 a 14.00 horas por la mañana y de 16.00 a 20.00 horas por la tarde, muy fácil de encontrar ya que estará presidida por una torre de ocho metros que centrará un espacio informativo de cien metros cuadrados.

Sanciones por incumplir la garantía

Precisamente la mayor parte de los expedientes abiertos por la Dirección de Consumo del Gobierno vasco sanciona el incumplimiento de la Ley de Garantías. Concretamente un 32% de los expedientes abiertos durante el primer semestre de 2008 tiene que ver con esta materia.

 En cuanto al tipo de productos, son los ordenadores y el material audiovisual y, sobre todo, los teléfonos móviles, los que ocasionan un mayor porcentaje de reclamaciones, ante la negativa a arreglar o sustituir un aparato averiado durante el período de garantía. Durante los seis primeros meses de este año, el Gobierno Vasco ha tramitado un total de 72 expedientes sancionadores relacionados con esta infracción.

 "Mal uso, humedades o la batería no entra en garantía". Son algunas de las razones que alegan las empresas para evitar asumir sus obligaciones en materia de consumo. Las sanciones oscilan entre 1.500 y 3.000 euros, si bien las multas quedan atenuadas a unos 300 euros, siempre que la empresa atienda la reclamación de la persona consumidora durante la tramitación del expediente. No en vano, las sanciones económicas no tienen un objetivo recaudatorio, sino que pretenden que las empresas respeten los derechos de las personas consumidoras.

En los casos en los que la reparación no es posible o se demora en exceso, es aplicable el Real Decreto Legislativo 17/2007, por el que la persona consumidora podrá optar entre exigir la reparación o la sustitución del producto, si éste no fuera conforme con el contrato durante los dos años posteriores a la venta, salvo que una de estas dos opciones sea desproporcionada.

 No obstante, es destacable la disminución de las infracciones en los últimos meses. De hecho, tras varios expedientes sancionadores, muchas empresas han modificado su forma de actuar y cada vez son más los que cumplen la normativa.

Bilbao, 6 de octubre de 2008